Genel İade Süresi
TeknoPazar olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu süre, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Önemli: İade süresi, ürünün hasarsız, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması şartıyla geçerlidir.
İade Kabul Edilen Ürünler
- Açılmamış, kullanılmamış ürünler
- Orijinal ambalajında ve aksesuarları ile birlikte olan ürünler
- Fatura ve garanti belgesi bulunan ürünler
- Ürün kutusu, manuel ve diğer tüm belgeler eksiksiz olan ürünler
- Ürün üzerinde herhangi bir hasar, çizik veya kullanım izi bulunmayan ürünler
İade Kabul Edilmeyen Ürünler
- Açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
- Kişisel hijyen ürünleri (kulaklık, mikrofon vb.)
- Yazılım ve lisanslı ürünler
- Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Süresi dolmuş ürünler
- Ambalajı açılmış sarf malzemeleri (şarj kablosu, batarya vb.)
İade Süreci
1
İade Talebi Oluşturun
İade etmek istediğiniz ürün için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin veya online iade formunu doldurun.
2
Onay Bekleyin
İade talebiniz değerlendirilir ve onaylandıktan sonra size bilgilendirme yapılır.
3
Ürünü Gönderin
Onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderin.
4
İade Tamamlanır
Ürün ulaştığında kontrol edilir ve iade işlemi tamamlanır.
İade ve Geri Ödeme
İade onaylandıktan sonra ürünün iade merkezimize ulaşması ve kontrolünden geçmesi beklenir. Kontrol süresi genellikle 3-5 iş günü sürer.
Geri Ödeme Yöntemleri:
- Kredi Kartı: Ödemeniz kredi kartınızla yapıldıysa, tutar kartınıza iade edilir. Bankanızın iade süresi 3-14 iş günü arasında değişebilir.
- Havale/EFT: Havale ile ödeme yaptıysanız, tutar aynı hesaba geri gönderilir.
Not: İade edilen ürünün değerinde azalma olması durumunda (hasar, eksik aksesuar vb.), bu tutar iade edilecek miktardan düşülür.
Ürün Değişimi
İade süresi içerisinde ürününüzü farklı bir ürünle değiştirebilirsiniz. Değişim işlemi için aynı iade koşulları geçerlidir.
Değişim Süreci:
- Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimizle paylaşın
- Değişim ürününün stok durumu kontrol edilir
- Onaylandıktan sonra mevcut ürünü iade edin
- Yeni ürün hazırlanır ve kargoya verilir
Değişim durumunda fiyat farkı oluşması halinde, aradaki fark tarafınıza ödenecek veya sizden tahsil edilecektir.
Arızalı ve Hasarlı Ürünler
Teslim aldığınız üründe arıza veya hasar tespit ederseniz, durumu derhal bize bildirin. Bu durumda:
- Teslim Sırasında Hasar: Kargo görevlisi önünde tutanak tutturulmalı ve bize bildirilmelidir.
- Kullanım Sırasında Arıza: Ürünü garanti süresi içerisinde yetkili servise götürebilirsiniz.
- Garanti Süresi: Ürünlerin garanti süresi üretici firma tarafından belirlenir.
Garanti kapsamındaki arızalar için ürününüzü ücretsiz olarak tamir ettirebilir veya değiştirebilirsiniz.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, uzaktan sözleşmelerde 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.
Cayma Hakkı Kullanımı:
- Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bize bildirimde bulunmalısınız
- Ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır
- Cayma bildiriminde bulunmanızdan sonra 10 gün içerisinde ürünü iade etmelisiniz
- İade kargo ücreti tarafınızca karşılanır
İletişim ve Destek
İade ve değişim konularında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
